3 december 2021

Waarom wij gebruikmaken van een CRM Systeem 

Afbeelding van Patrick, de auteur van het blog artikel
Patrick van der Heide

CRM staat voor Customer Relationship Management. In een CRM systeem kunnen bedrijven of ondernemers gegevens delen met hun klanten. Omdat je als ondernemer te maken hebt met verschillende klanten wil je deze informatie zo goed mogelijk opslaan en verwerken. Zo houd je meer tijd over om te doen waar jij goed in bent. In dit artikel leg ik de belangrijkste functies uit van het HubSpot CRM. Dit systeem gebruik ik zelf voor mijn website en de websites die ik maak voor mijn opdrachtgevers. Het HubSpot CRM is gratis te gebruiken. Wil je gebruikmaken van meer features? dan kan je upgraden naar een betaald pakket. 

De belangrijkste punten van een CRM zijn: 

  • Een alles in 1 systeem
  • Inzicht in je contacten
  • Bedrijfsprocessen optimaliseren
  • Customer Journey bijhouden

De leukste functies van een CRM in combinatie met een Website

Via de website haal je veel waardevolle informatie binnen. Door dit gestructureerd op te slaan in je CRM creëert dit inzicht in jouw marketingkanalen.

Een chat op jouw website

Als ondernemer wil je goed vindbaar zijn zo ook dat potentiële klanten op een simpele manier contact met je kunnen leggen. Door een chat aan je website toe te voegen kunnen jouw potentiële klanten op een makkelijke manier contact leggen. Dit chatgesprek wordt direct vastgelegd in het HubSpot CRM.

Mailing versturen

Heb je iets nieuws ontdekt dan wil je dit delen met al jouw klanten! Deze klanten worden via de website opgeslagen in jouw CRM systeem als zij zich hebben aangemeld voor jouw nieuwsbrief. Binnen de mailing kan je segmenteren en op basis van interesse jouw klanten voorzien van waardevolle content. 

Koppelen aan je e-mailaccount

Door een CRM te koppelen aan bijvoorbeeld een Google Workspace account of Outlook account, kan je vanuit het CRM de persoon aanroepen naar wie je een e-mail wil versturen. Als je deze mail hebt verstuurd wordt deze direct op de klant opgeslagen in HubSpot. Deze mail is dan direct getracked en inzichtelijk voor je collega’s.

Taken en afspraken

Wil je graag meer afspraken in je agenda, dan kan je via Hubspot een stukje code in je website zetten. Dat werkt als online planner. Klanten kunnen direct een afspraak met je maken en deze wordt automatisch gesynchroniseerd met je persoonlijke agenda. 

Waarom een Hubspot CRM

Door gebruik te maken van een CRM kan je al jouw klantaccounts beheren. Deze klantaccounts kunnen gekoppeld worden aan bedrijven. Op deze manier krijg je inzicht wie, waar werkt. Wil je een formulier uitwisselen dan kan dit ook via HubSpot.

CMS

Zoals hierboven genoemd zijn er een tal van mogelijkheden om je CRM te koppelen aan je website. Uiteraard heeft HubSpot meer mogelijkheden zoals: SEO recommendations, Web analytics en site performance monitoring. Zo weet je precies wanneer er iets aan de hand is met jouw website. 

Marketing

De marketing hub van HubSpot kan gerichte en geautomatiseerde berichten versturen aan potentiële klanten. Op deze manier optimaliseer je jouw marketingprocessen en bespaar je tijd. Daarbij kunnen er landingspagina’s aangemaakt worden waarmee gegarandeerd meer klanten uit je website gaat halen. Het publiceren van blogs en in bulk plaatsen van berichten op je social-media kanalen kan ook! 

Sales

De belangrijkste punten binnen de sales hub van HubSpot zijn het tracken van e-mail en inkomende en uitgaande belletjes. Daarbij kan je geautomatiseerde taken aanmaken en hoef je geen afspraak meer te missen. Deze afspraken worden automatisch gesynced met jouw persoonlijke agenda en e-mail. 

Service

Een geautomatiseerd ticket systeem waarbinnen taken opgepakt worden door jou of het team dragen bij aan een sneller resultaat. Merk je dat je vaak hetzelfde schrijft dan kan je templates aanmaken. Op deze manier hou je jouw klanten tevreden en kan je deze ook nog vanuit HubSpot aanvragen.

Operations

De Operations Hub is een nieuw product van HubSpot die apps met elkaar verbindt. Op deze manier kunnen klantgegevens gesynchroniseerd worden en bedrijfsprocessen geoptimaliseerd worden met andere programma’s d.m.v. bijvoorbeeld een api.

Samenvattend

Kortom is een CRM systeem iets voor jou dan heb je nu een beter beeld waar je op moet letten en hoe een CRM werkt. Samengevat is een CRM een systeem waarbinnen je klantcommunicatie opslaat en gekoppeld kan worden aan je website.



Wij delen kennis
Gratis tips ontvangen
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.